Права авиапассажиров при отмене рейса

Права авиапассажиров при отмене рейса1

Сегодня далеко не редкостью являются случаи, когда пассажиры  по вине авиаперевозчиков оказываются в ситуации, при которой вылет в указанное время по тем или иным причинам оказывается просто невозможным. Людям приходится часами, а то и сутками томиться в аэропортах в ожидании своего рейса, в условиях, которые комфортными назвать ну никак нельзя.

В отличие от авиаперевозчиков, которые свои права знают как буквы алфавита большинство пассажиров своих прав при возникновении той или иной нештатной ситуации, к сожалению не знают, это в свою очередь лишает их права пользования дополнительными услугами которые обязан предоставить авиаперевозчик по вине которого был задержан рейс.

Права авиапассажиров при отмене рейса

Приказом Министерства транспорта  России от 28 июня 2007 года за номером №82 утверждены общие правила воздушного перевоза пассажиров, груза и багажа и требования к обслуживанию пассажиров, грузополучателей и грузоотправителей. Именно этим Приказом регламентируются все вопросы, касающиеся обязанностей авиаперевозчика перед пассажирами при задержке рейсов.

Права авиапассажиров при отмене рейса

В этом документе черным по белому написано, что в случае возникновения перерыва при перевозке  по вине перевозчика, задержки или отмены рейса по причине плохих  метеорологических условий, вследствии  технических неполадок  а также в случае изменения первоначального маршрута перелета перевозчик обязан:

— пассажирам с ребенком возраст, которого не превышает семь лет предоставить комнату матери и ребенка.

— предоставить возможность на два телефонных звонка или на то же количество  электронных сообщения, если рейс задерживается на два или больше часов.

— обеспечить при задержке рейса прохладительными напитками  на два или более часов.

— обеспечить горячим едой при задержке рейса на четыре или более часов и далее — в дневное время сутоккаждые шесть часов — в ночное время суток  каждые восемь часов.

— обеспечить проживание  в гостинице если рейс задерживается рейса на восемь и более часов —  в дневное время и на шесть и более часов — в ночное время.

— обеспечить  транспорт  от  аэропорта до гостиницы и обратно, в случае если гостиница предоставляется без дополнительной оплаты.

— организовать при необходимости хранение багажа.

За все вышеуказанные услуги дополнительная плата с пассажиров не взимается.

Права авиапассажиров при отмене рейса

При задержке вылета пассажира, груза или багажа в указанный пункт назначения, перевозчик может быть оштрафован на сумму, которая составляет 25% МРОТ, в денежном выражении это составляет 25 рублей за каждый час задержки, однако он не должен превышать половину стоимости билета.

При полетах в Европейские страны вступают в действие «Правила компенсаций пассажирам в случае задержки или отмены, а также утери багажа рейса» (ЕС 261/2004 Европейского Парламента и Европейского Совета ЕС). Касательно полетов, которые обеспечивают иностранные перевозчики,  совершающие взлет из аэропортов России  и выполняющие посадку в городах ЕС, в равной степени это относится и к перевозчикам Сообщества, компенсации имеют право получить все пассажиры не зависимо от их гражданства. При отказе от полета, в случае если задержка длится более 5 часов, пассажиру выплачивается полная стоимость билета.

Права авиапассажиров при отмене рейса

Размеры выплаты компенсации:

— Рейсы протяженностью до 1500 км. – 250 EUR.

— Рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км. – 400 EUR.

— Рейсы протяженностью свыше 3500 км. – 600 EUR.

Если имеются случаи нарушения данных Правил ЕС, жалобы следует подавать в Генеральное Управление Энергетики и Транспорта Европейской Комиссии. Иск по договору перевозки пассажир вправе предъявлять либо по месту нахождения управления транспортной организации, либо по месту жительства.

Права авиапассажиров при отмене рейса

При подаче иска необходимо иметь  документы подтверждающие факты нарушения:

— зафиксированный факт задержки рейса — подтверждающая справка от администрации аэропорта оправления или прибытия, заново выданные посадочные талоны или составленный несколькими пассажирами акт с обязательным указанием личных контактных данных. Необходимо помнить, что задержка рейса, неважно по каким причинам ни в коей мере не влияет на ваши права.

— если есть такая возможность в письменной форме получить отказ на обслуживание при задержке авиарейса от представителей авиакомпании. Если представитель перевозчика отказывается выдать такой документ   необходимо составить соответствующий акт с привлечением как минимум двух пассажиров.

— следует сохранить все документы (квитанции, кассовые чеки,) которые являются подтверждением  о  дополнительных расходах, в том числе на питание, проживание в гостинице, оплата услуг такси.

Права авиапассажиров при отмене рейса

Собрав все эти документы, включая копии чеков и авиабилетов,  следует предъявить претензию в письменном виде о возмещении причиненного ущерба. В случае отказа в урегулировании спора без привлечения судебных инстанций, иск о возмещении ущерба в сумме до 50 000 рублей может быть рассмотрен мировым судьей.

Из видео можно узнать, что делать если отменили рейс:

ТУРИСТЫ СОВЕТУЮТ ПОЧИТАТЬ:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой:

Яндекс.Метрика
GidTravel - туризм, информация об странах, городах, местах отдыха