Сегодня далеко не редкостью являются случаи, когда пассажиры по вине авиаперевозчиков оказываются в ситуации, при которой вылет в указанное время по тем или иным причинам оказывается просто невозможным. Людям приходится часами, а то и сутками томиться в аэропортах в ожидании своего рейса, в условиях, которые комфортными назвать ну никак нельзя.
В отличие от авиаперевозчиков, которые свои права знают как буквы алфавита большинство пассажиров своих прав при возникновении той или иной нештатной ситуации, к сожалению не знают, это в свою очередь лишает их права пользования дополнительными услугами которые обязан предоставить авиаперевозчик по вине которого был задержан рейс.
Приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 года за номером №82 утверждены общие правила воздушного перевоза пассажиров, груза и багажа и требования к обслуживанию пассажиров, грузополучателей и грузоотправителей. Именно этим Приказом регламентируются все вопросы, касающиеся обязанностей авиаперевозчика перед пассажирами при задержке рейсов.
В этом документе черным по белому написано, что в случае возникновения перерыва при перевозке по вине перевозчика, задержки или отмены рейса по причине плохих метеорологических условий, вследствии технических неполадок а также в случае изменения первоначального маршрута перелета перевозчик обязан:
— пассажирам с ребенком возраст, которого не превышает семь лет предоставить комнату матери и ребенка.
— предоставить возможность на два телефонных звонка или на то же количество электронных сообщения, если рейс задерживается на два или больше часов.
— обеспечить при задержке рейса прохладительными напитками на два или более часов.
— обеспечить горячим едой при задержке рейса на четыре или более часов и далее — в дневное время сутоккаждые шесть часов — в ночное время суток каждые восемь часов.
— обеспечить проживание в гостинице если рейс задерживается рейса на восемь и более часов — в дневное время и на шесть и более часов — в ночное время.
— обеспечить транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно, в случае если гостиница предоставляется без дополнительной оплаты.
— организовать при необходимости хранение багажа.
За все вышеуказанные услуги дополнительная плата с пассажиров не взимается.
При задержке вылета пассажира, груза или багажа в указанный пункт назначения, перевозчик может быть оштрафован на сумму, которая составляет 25% МРОТ, в денежном выражении это составляет 25 рублей за каждый час задержки, однако он не должен превышать половину стоимости билета.
При полетах в Европейские страны вступают в действие «Правила компенсаций пассажирам в случае задержки или отмены, а также утери багажа рейса» (ЕС 261/2004 Европейского Парламента и Европейского Совета ЕС). Касательно полетов, которые обеспечивают иностранные перевозчики, совершающие взлет из аэропортов России и выполняющие посадку в городах ЕС, в равной степени это относится и к перевозчикам Сообщества, компенсации имеют право получить все пассажиры не зависимо от их гражданства. При отказе от полета, в случае если задержка длится более 5 часов, пассажиру выплачивается полная стоимость билета.
Размеры выплаты компенсации:
— Рейсы протяженностью до 1500 км. – 250 EUR.
— Рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км. – 400 EUR.
— Рейсы протяженностью свыше 3500 км. – 600 EUR.
Если имеются случаи нарушения данных Правил ЕС, жалобы следует подавать в Генеральное Управление Энергетики и Транспорта Европейской Комиссии. Иск по договору перевозки пассажир вправе предъявлять либо по месту нахождения управления транспортной организации, либо по месту жительства.
При подаче иска необходимо иметь документы подтверждающие факты нарушения:
— зафиксированный факт задержки рейса — подтверждающая справка от администрации аэропорта оправления или прибытия, заново выданные посадочные талоны или составленный несколькими пассажирами акт с обязательным указанием личных контактных данных. Необходимо помнить, что задержка рейса, неважно по каким причинам ни в коей мере не влияет на ваши права.
— если есть такая возможность в письменной форме получить отказ на обслуживание при задержке авиарейса от представителей авиакомпании. Если представитель перевозчика отказывается выдать такой документ необходимо составить соответствующий акт с привлечением как минимум двух пассажиров.
— следует сохранить все документы (квитанции, кассовые чеки,) которые являются подтверждением о дополнительных расходах, в том числе на питание, проживание в гостинице, оплата услуг такси.
Собрав все эти документы, включая копии чеков и авиабилетов, следует предъявить претензию в письменном виде о возмещении причиненного ущерба. В случае отказа в урегулировании спора без привлечения судебных инстанций, иск о возмещении ущерба в сумме до 50 000 рублей может быть рассмотрен мировым судьей.
Из видео можно узнать, что делать если отменили рейс:
Добавить комментарий