Покупка любого товара наделяет нас определенными правами потребителя, но что если речь идет об услуге? Есть ли какие-нибудь права у пассажиров самолета и всегда ли пассажир о них знает?
Каждый путешественник, покупая билет, приобретает определенный пакет услуг, состав которого авиакассир обязан ему разъяснить. Необходимо заранее уточнить, какие именно услуги входят в стоимость билета: еда, напитки, раскладывающееся кресло и пр.
Авиаперевозчик должен известить пассажиров о возможности электронной регистрации на рейс, времени вылета и времени окончания регистрации. В зависимости от класса билета, полагается бесплатный провоз определенного количества багажа, стоит уточнить заранее норму и стоимость дополнительных килограммов сверх нормы. Лучше заранее узнать и порядок возврата или обмена билета, какие при этом могут возникнуть потери и комиссии.
Нередко возникают ситуации, когда рейс задерживается, тут также важно знать свои права. Если отправление задерживается на два часа, авиакомпания должна предоставить ожидающим напитки и возможность сделать два звонка бесплатно. Если же задержка рейса близится к пяти часам, то уже предоставляется бесплатное питание, при задержке вылета на восемь часов и более, авиакомпания обязана предоставить гостиницу. Пассажиры, путешествующие с детьми, могут при любой задержке претендовать на место в специальной комнате «матери и ребенка».
Кроме всего вышеперечисленного, пассажир имеет право на дополнительные услуги, оговоренные при выборе класса, так как эти услуги им уже оплачены.
Если авиаперевозчик не соблюдает оговоренные при покупке билета условия, то он обязан компенсировать ущерб иными услугами или путем денежной компенсации. Если перевозчик отказывается от возмещения, то можно обратиться в суд, как правило, вопрос решается в пользу пассажира.
Добавить комментарий